公司秉持“一二三四五”服務(wù)理念。即：一個宗旨、兩個控制、三個目標(biāo)、四個“一不漏”、五心服務(wù)。

一、一個宗旨：全心全意滿足客戶需要。

二、兩個控制：控制服務(wù)遺漏率、控制服務(wù)投訴率。

三、三個目標(biāo)：初級目標(biāo)：帶走客戶的煩惱，留下我們的真誠；高級目標(biāo)：變“治療式服務(wù)”成為“保健式服務(wù)”；終級目標(biāo)：把所有客戶變成忠誠客戶。

四、四個“一個不漏”：

一個不漏地記錄客戶反映的問題；

一個不漏地處理客戶反映的問題；

一個不漏地復(fù)查處理結(jié)果；

一個不漏地將處理結(jié)果反映到設(shè)計、生產(chǎn)、經(jīng)營部門。

五、五心服務(wù)：質(zhì)量放心、流程順心、使用舒心、售后省心、特色動心

質(zhì)量放心：就是要讓客戶感到質(zhì)量有保證。我們在服務(wù)中要把質(zhì)量放在首位，要始終樹立“質(zhì)量第一、顧客至上”的觀念，視質(zhì)量為服務(wù)的第一要旨。

流程順心：就是要保證整個服務(wù)流程的流暢，使客戶的服務(wù)需求事事順利如愿。

使用舒心：就是使顧客感受到服務(wù)是舒適的，體現(xiàn)在硬件上要為顧客造出一個舒適的條件，體現(xiàn)在軟件上要為顧客營造出一種輕松愉快的氛圍。

售后省心：就是主動、定期上門為客戶服務(wù)，使客戶無后顧之憂。

特色動心：就是滿足顧客的特殊個性需求。